QUESTIONS FRÉQUENTES

Foire Aux Questions (FAQ) - PEACE AND GLORY store

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Commandes

Q1 : Comment puis-je passer une commande ?

R : Vous pouvez passer une commande directement sur notre site en ajoutant les articles de votre choix à votre panier et en suivant le processus de paiement sécurisé.

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Q2 : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

R : Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter à [adresse e-mail] ou au [numéro de téléphone] pour la modifier ou l'annuler. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée.

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Q3 : Comment puis-je suivre ma commande ?

R : Après expédition, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en ligne.

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Livraison

Q4 : Quels sont les délais de livraison ?

R : Les délais de livraison varient en fonction de la destination. En général, les livraisons en France métropolitaine prennent entre [x] et [y] jours ouvrés.

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Q5 : Quels sont les frais de livraison ?

R : Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de votre adresse de livraison. Ils sont clairement indiqués avant la validation de votre commande.

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Q6 : Livrez-vous à l'international ?

R : Oui, nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde. Les frais de livraison et les délais varient en fonction de la destination.

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Retours et Remboursements

Q7 : Comment puis-je retourner un produit ?

R : Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Veuillez nous contacter à [adresse e-mail] pour obtenir les instructions de retour.

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Q8 : Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

R : Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

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Q9 : Quand serai-je remboursé ?

R : Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

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Produits

Q10 : Comment puis-je être sûr de la taille à commander ?

R : Nous fournissons des guides des tailles détaillés pour chaque produit. Veuillez vous référer à ces guides avant de passer commande.

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Q11 : Les couleurs des produits sont-elles fidèles aux photos ?

R : Nous nous efforçons de représenter les couleurs de nos produits le plus fidèlement possible. Cependant, des variations peuvent survenir en fonction des réglages de votre écran.

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Q12 : Que faire si un produit est en rupture de stock ?

R : Si un produit est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire à notre alerte de disponibilité pour être informé dès que le produit est à nouveau en stock.

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Paiement

Q13 : Quels modes de paiement acceptez-vous ?

R : Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et virement bancaire.

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Q14 : Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

R : Oui, nous utilisons des systèmes de paiement sécurisés et cryptés pour garantir la sécurité de vos transactions.

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Service Client

Q15 : Comment puis-je contacter le service client ?

R : Vous pouvez nous contacter par e-mail à [adresse e-mail] ou par téléphone au [numéro de téléphone] du lundi au vendredi de 9h à 18h.

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Q16 : Puis-je obtenir une facture de ma commande ?

R : Oui, une facture est automatiquement envoyée par e-mail après le traitement de votre commande. Vous pouvez également en demander une copie en nous contactant.

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Programmes de Fidélité et Promotions

Q17 : Proposez-vous des programmes de fidélité ?

R : Oui, nous avons un programme de fidélité qui vous permet de gagner des points à chaque achat. Ces points peuvent être échangés contre des réductions sur vos futures commandes.

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Q18 : Comment puis-je utiliser un code promo ?

R : Vous pouvez entrer votre code promo dans le champ prévu à cet effet lors du processus de paiement. La réduction sera automatiquement appliquée à votre commande.

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Q19 : Les promotions sont-elles cumulables ?

R : En général, les promotions ne sont pas cumulables, sauf indication contraire. Veuillez vous référer aux conditions spécifiques de chaque promotion.

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Données Personnelles

Q20 : Comment mes données personnelles sont-elles utilisées ?

R : Vos données personnelles sont utilisées conformément à notre [Politique de Confidentialité](lien vers la politique de confidentialité). Elles ne sont jamais vendues à des tiers.

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Q21 : Comment puis-je exercer mes droits concernant mes données personnelles ?

R : Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition en nous contactant à [adresse e-mail].